Hej, velkommen til PUFFBAR.CC! Vi er glade for, at du har valgt os som din foretrukne butik til køb af engangs e-cigaretter i Danmark. Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet fra kendte mærker som Bang King, RandM og Airis. Hvis du støder på problemer under dit køb, hjælper vi dig gerne.
Følgende beskriver dine rettigheder og vores håndteringsprocedurer for at sikre, at du altid har ro i sindet, når du handler hos PUFFBAR.CC.
Din 24-måneders klageret
Når du handler hos PUFFBAR.CC, har du 24 måneders klageret i henhold til den danske købelov.
Hvad betyder det? Klageretten dækker fabrikations- og materialefejl, der er til stede, når du modtager varerne.
Formodningsregel (første 12 måneder): Hvis din enhed ikke fungerer korrekt inden for det første år, antager vi, at fejlen var til stede på leveringstidspunktet, medmindre vi kan bevise andet. Dette giver dig en stærk kundebeskyttelse.
Særlige vilkår for engangs-e-cigaretter (7.000 – 60.000 sug)
Da vi specialiserer os i engangs-e-cigaretter med et højt sug, er der nogle særlige vilkår, du bør være opmærksom på:
Forbrugsvarer: Engangs-e-cigaretter er forbrugsvarer med en begrænset levetid. Efter normal brug betragtes produktet som “kasseret”, når e-væsken eller batteriet er opbrugt. Derfor dækker reklamationer ikke normal slitage eller når produktet når sin naturlige levetid.
Antal sug: Det angivne antal sug (f.eks. 15.000 eller 60.000 sug) er baseret på standardiseret testning. Din faktiske oplevelse kan variere afhængigt af individuelle rygevaner.
Hvad er ikke dækket af garantien?
Desværre kan vi ikke acceptere reklamationer, hvis funktionsfejlen skyldes:
Forkert brug, misbrug eller ulykke (f.eks. væskeskade, mistet enhed eller uautoriseret ændring).
Brug af en uegnet oplader (vi anbefaler altid at bruge en standard 5V/1A USB-port eller computeropladning).
Subjektive præferencer, såsom smag eller personlig præference for dampproduktion.
Nemme reklamationer med fjerngaranti
Hvis din enhed ikke fungerer korrekt, ønsker vi at forenkle processen så meget som muligt. Vi tilbyder hurtige løsninger med videodokumentation, så du normalt ikke behøver at sende produktet tilbage. Kontakt venligst vores kundeservice med følgende oplysninger:
Dit ordrenummer.
En kort video (10-20 sekunder), der tydeligt viser fejlen (f.eks. enheden lyser ikke, når den er i brug, eller tænder ikke under opladning).
Et billede af enhedens serienummer (normalt placeret på æsken eller i bunden af enheden).
14-dages returret
Du har 14 dages returret efter køb fra vores hjemmeside.
Hygiejnemeddelelse: Da e-cigaretter og e-væsker er hygiejneprodukter, bortfalder din returret, hvis du åbner eller beskadiger emballagen. Vi accepterer kun returnering af uåbnet, original emballage.
Ansvarlig genbrug og miljøbeskyttelse
Vi bekymrer os om miljøet! Da vores produkter indeholder batterier, bedes du ikke smide dem i en almindelig skraldespand. Vi opfordrer dig til at lægge din gamle enhed i batterirummet og aflevere den på din lokale genbrugsstation.
Har du spørgsmål til din klage? Vores kundeserviceteam er altid klar til at hjælpe dig!
